退款与取消政策 本退款与取消政策（以下简称“本政策”）规定了 Pixel Nexus Global Pte. Ltd.（以下简称“我们”）通过 iccandle.ai 平台（以下简称“服务”）提供服务时的退款与取消条款。本政策作为《服务条款》的组成部分，应与《服务条款》一并阅读。 1. 定义 订阅（Subscription）： 在特定周期内（例如按月或按年）对服务的循环付费访问权限。 计费周期（Billing Period）： 收取订阅费用的循环时间间隔。 订阅变更（Subscription Change）： 升级或降级至不同的订阅方案。 2. 取消条款 订阅取消 您可以随时通过账户后台或联系客服取消订阅。 取消将在当前计费周期结束时生效；在该周期结束前，您仍可继续使用服务。 取消订阅并不自动意味着您有权获得已支付费用的退款。 3. 退款条款 3.1 一般规则 除非本政策另有明确规定或适用法律要求，所有订阅费用在扣款后均不可退款。 3.2 退款资格 我们仅在有限情况下自行决定是否退款，包括但不限于： 重复支付（经确认的重复扣款将予以退款） 由于技术错误导致无法访问服务，且该错误非用户行为造成，并经我们确认 适用的消费者保护法律所赋予且不可放弃的法定权利 如获批准，退款将通过原支付方式在支付处理商及银行允许的合理时间内处理完成。 3.3 部分使用不退款 以下情况不予退款： 计费周期内部分使用服务 订阅方案降级 支付后改变主意或商业决策变更 续费后再提交取消申请 4. 订阅变更（升级或降级） 在变更订阅方案时，我们提供两种选项： 4.1 立即变更（Change Now） 若选择“立即变更”，新方案将立即生效，并产生相应费用。 请注意，当前方案未使用部分不会提供退款、抵扣或按比例调整。 4.2 下个计费周期生效（Change on Next Billing） 若选择该选项，当前方案将在当前计费周期结束前继续有效。 新方案将在下一个计费周期开始时生效。 当前计费周期不提供退款或抵扣。 5. 续费后的取消 如果在您提交取消申请前已发生自动续费：该续费费用不可退款，取消将适用于下一个计费周期。 6. 退款拒付（Chargeback）与争议 我们对不合理的退款拒付（chargeback）采取零容忍政策。 在未先与我们联系解决问题的情况下直接发起支付争议或拒付，将被视为违反本退款与取消政策及《服务条款》。此类行为可能导致账户立即暂停或永久终止，且无需提前通知，同时可能失去对服务的访问权限。 我们保留对任何我们认为未经授权、滥用或违反本政策的拒付行为提出申诉的权利，包括向支付处理商、银行及金融机构提交相关证据，例如但不限于： 服务交付证明及访问日志 账户活动记录 《服务条款》及相关政策的接受记录 与客户的沟通记录 强烈建议客户优先联系客服团队解决任何账单问题。我们承诺以诚信方式处理合法问题；但以拒付替代取消或退款请求的行为将不被接受。 7. 政策修改 我们可能不时更新本政策。重大变更将在生效前通过网站或电子邮件通知。继续使用服务即表示您接受更新后的政策。 8. 联系方式 如需取消或退款相关请求，请通过我们的帮助中心联系支持团队。