Chính sách Hoàn tiền và Hủy dịch vụ Chính sách Hoàn tiền và Hủy dịch vụ này (“Chính sách”) quy định các điều khoản hoàn tiền và hủy dịch vụ đối với các dịch vụ do Pixel Nexus Global Pte. Ltd. (“chúng tôi”) cung cấp thông qua nền tảng iccandle.ai (“Dịch vụ”). Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản Dịch vụ và cần được đọc cùng với các điều khoản đó. 1. Định nghĩa Gói đăng ký (Subscription): Quyền truy cập trả phí định kỳ vào Dịch vụ trong một khoảng thời gian xác định (ví dụ: hàng tháng hoặc hàng năm). Kỳ thanh toán (Billing Period): Khoảng thời gian định kỳ mà phí đăng ký được tính. Thay đổi gói (Subscription Change): Việc nâng cấp hoặc hạ cấp sang một gói đăng ký khác. 2. Điều khoản hủy dịch vụ Hủy đăng ký Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào thông qua bảng điều khiển tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ. Việc hủy sẽ có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại; bạn vẫn có quyền sử dụng Dịch vụ cho đến khi kết thúc kỳ đó. Việc hủy đăng ký không đồng nghĩa với việc bạn được hoàn lại các khoản phí đã thanh toán. 3. Điều khoản hoàn tiền 3.1 Quy tắc chung Trừ khi được quy định rõ trong Chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành, tất cả các khoản phí đã thanh toán cho gói đăng ký đều không được hoàn lại sau khi đã bị tính phí. 3.2 Điều kiện hoàn tiền Chúng tôi chỉ xem xét hoàn tiền trong một số trường hợp hạn chế, bao gồm nhưng không giới hạn: Thanh toán trùng lặp (các khoản phí trùng được xác minh sẽ được hoàn lại) Lỗi kỹ thuật khiến bạn không thể truy cập Dịch vụ, với điều kiện lỗi không do người dùng gây ra và đã được chúng tôi xác minh Quyền lợi theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành, nếu áp dụng và không thể từ bỏ Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian hợp lý, tùy thuộc vào hệ thống thanh toán và ngân hàng. 3.3 Không hoàn tiền khi sử dụng một phần Chúng tôi sẽ không hoàn tiền trong các trường hợp: Sử dụng một phần Dịch vụ trong kỳ thanh toán Hạ cấp gói đăng ký Thay đổi quyết định sau khi đã thanh toán Hủy đăng ký sau khi chu kỳ thanh toán đã gia hạn 4. Thay đổi gói đăng ký (nâng cấp hoặc hạ cấp) Khi thay đổi gói, bạn có hai lựa chọn: 4.1 Thay đổi ngay (Change Now) Nếu chọn “Thay đổi ngay”, gói mới sẽ có hiệu lực ngay lập tức và phí tương ứng sẽ được áp dụng. Lưu ý: sẽ không có hoàn tiền, tín dụng hoặc điều chỉnh theo tỷ lệ cho phần chưa sử dụng của gói hiện tại. 4.2 Thay đổi vào kỳ thanh toán tiếp theo (Change on Next Billing) Nếu chọn tùy chọn này, gói hiện tại sẽ tiếp tục có hiệu lực đến hết kỳ thanh toán hiện tại. Gói mới sẽ bắt đầu từ kỳ thanh toán tiếp theo. Không có hoàn tiền hoặc tín dụng cho kỳ thanh toán hiện tại. 5. Hủy sau khi gia hạn Nếu việc gia hạn tự động đã xảy ra trước khi bạn gửi yêu cầu hủy: phí gia hạn sẽ không được hoàn lại. Việc hủy sẽ áp dụng cho kỳ thanh toán tiếp theo. 6. Hoàn tiền qua tranh chấp (Chargeback) và khiếu nại Chúng tôi áp dụng chính sách nghiêm ngặt đối với các hành vi chargeback không hợp lý. Việc thực hiện chargeback hoặc tranh chấp thanh toán mà không liên hệ với chúng tôi trước để giải quyết được xem là vi phạm Chính sách Hoàn tiền và Hủy dịch vụ cũng như Điều khoản Dịch vụ. Các hành vi này có thể dẫn đến việc tạm ngừng hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản mà không cần thông báo, đồng thời mất quyền truy cập Dịch vụ. Chúng tôi có quyền phản đối bất kỳ chargeback nào được xem là không hợp lệ, lạm dụng hoặc không phù hợp với Chính sách này, bao gồm việc cung cấp bằng chứng cho các đơn vị thanh toán, ngân hàng và tổ chức tài chính, như: Bằng chứng cung cấp dịch vụ và nhật ký truy cập Lịch sử hoạt động tài khoản Bằng chứng chấp nhận Điều khoản Dịch vụ Lịch sử trao đổi với khách hàng Khách hàng được khuyến khích liên hệ bộ phận hỗ trợ trước để giải quyết các vấn đề thanh toán. Chúng tôi cam kết xử lý các vấn đề hợp lý một cách thiện chí; tuy nhiên, việc sử dụng chargeback thay cho yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền sẽ không được chấp nhận. 7. Thay đổi chính sách Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này theo thời gian. Các thay đổi quan trọng sẽ được đăng trên website hoặc thông báo qua email trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Chính sách đã sửa đổi. 8. Thông tin liên hệ Đối với tất cả yêu cầu hủy và hoàn tiền, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ thông qua trung tâm trợ giúp của chúng tôi.