환불 및 취소 정책 본 환불 및 취소 정책(“정책”)은 Pixel Nexus Global Pte. Ltd.(“당사”)가 iccandle.ai 플랫폼(“서비스”)을 통해 제공하는 서비스의 환불 및 취소 조건을 규정합니다. 본 정책은 이용약관의 일부를 구성하며 함께 적용됩니다. 1. 정의 구독(Subscription): 특정 기간(월간 또는 연간 등) 동안 서비스에 대한 유료 이용 권한 결제 주기(Billing Period): 구독 요금이 반복적으로 청구되는 기간 구독 변경(Subscription Change): 상위 또는 하위 요금제로 변경하는 것 2. 취소 조건 구독 취소 계정 대시보드 또는 고객지원센터를 통해 언제든지 취소 가능 취소는 현재 결제 주기 종료 시점에 적용됨 해당 기간 종료 전까지 서비스 이용 가능 이미 결제된 금액에 대한 자동 환불은 적용되지 않음 3. 환불 정책 3.1 일반 원칙 법적으로 요구되는 경우를 제외하고, 결제 완료된 구독 요금은 환불되지 않습니다. 3.2 환불 가능 조건 다음과 같은 제한된 경우에 한해 당사 재량으로 환불이 가능합니다: 중복 결제 (검증된 경우) 사용자 요인이 아닌 기술 오류로 서비스 접근이 불가능한 경우 소비자 보호법에 따른 법적 권리 승인된 환불은 결제 수단으로 합리적인 기간 내 처리됩니다. 3.3 부분 사용 환불 불가 다음의 경우 환불되지 않습니다: 결제 기간 일부 사용 구독 다운그레이드 결제 후 단순 변심 자동 갱신 이후 취소 요청 4. 구독 변경 4.1 즉시 변경 즉시 변경 시 새 요금제가 즉시 적용되며 추가 요금이 부과됩니다. 미사용 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다. 4.2 다음 결제 주기 변경 현재 요금제는 해당 기간 종료까지 유지되며, 다음 주기부터 새 요금제가 적용됩니다. 5. 갱신 이후 취소 자동 갱신 이후 취소 요청 시 해당 결제는 환불되지 않으며, 다음 결제 주기부터 취소됩니다. 6. 차지백 및 분쟁 당사는 부당한 차지백을 엄격히 금지합니다. 사전 협의 없이 지급 거절(차지백)을 진행하는 경우 정책 및 약관 위반으로 간주되며: 계정 정지 또는 영구 삭제 서비스 접근 권한 상실 당사는 관련 기관에 모든 증빙 자료를 제출하여 대응할 권리를 가집니다. 7. 정책 변경 본 정책은 변경될 수 있으며, 중요한 변경 사항은 사전 공지됩니다. 8. 문의 환불 및 취소 요청은 고객지원 센터를 통해 접수하시기 바랍니다.