返金およびキャンセルポリシー 本返金およびキャンセルポリシー（以下「本ポリシー」）は、Pixel Nexus Global Pte. Ltd.（以下「当社」）が iccandle.ai プラットフォーム（以下「サービス」）を通じて提供するサービスに関する返金およびキャンセル条件を定めるものです。本ポリシーは利用規約の一部を構成し、利用規約と併せて適用されます。 1. 定義 サブスクリプション（Subscription）： 一定期間（例：月額または年額）にわたりサービスへ有料でアクセスする契約。 請求期間（Billing Period）： サブスクリプション料金が定期的に請求される期間。 サブスクリプション変更（Subscription Change）： 上位または下位プランへの変更。 2. キャンセル条件 サブスクリプションのキャンセル アカウントダッシュボードまたはサポートへの連絡により、いつでもキャンセル可能です。 キャンセルは現在の請求期間の終了時に有効となります。 期間終了まではサービスを利用できます。 既に支払われた料金の自動返金は行われません。 3. 返金条件 3.1 一般規則 本ポリシーまたは適用法令で明示的に定める場合を除き、支払い済みの料金は返金不可です。 3.2 返金対象 当社の裁量により、以下の場合に限り返金を行うことがあります： 重複支払い（確認済みの場合） ユーザー起因ではない技術的エラーによりサービス利用が不可能だった場合 消費者保護法に基づく法的権利が適用される場合 承認された返金は、決済手段を通じて合理的期間内に処理されます。 3.3 部分利用の返金不可 以下の場合は返金されません： 請求期間の一部利用 ダウングレード 支払い後の気変わり 更新後のキャンセル 4. サブスクリプション変更 4.1 即時変更 即時変更を選択した場合、新プランは直ちに適用され、追加料金が発生します。未使用分の返金・調整は行われません。 4.2 次回請求時変更 現在のプランは請求期間終了まで有効であり、新プランは次回から適用されます。 5. 更新後のキャンセル 自動更新後のキャンセルは当該料金の返金対象とはならず、次回期間から適用されます。 6. チャージバックおよび紛争 不当なチャージバックは禁止されています。 当社への事前連絡なしにチャージバックを行うことは、本ポリシーおよび利用規約違反とみなされ、アカウント停止または永久停止となる場合があります。 当社は以下を含む証拠を決済機関へ提出する権利を有します： サービス提供記録およびアクセスログ アカウント活動履歴 利用規約への同意記録 顧客との通信履歴 7. ポリシーの変更 本ポリシーは変更される場合があります。重要な変更は事前に通知されます。 8. お問い合わせ 返金およびキャンセルの申請はサポートセンターまでご連絡ください。